Обязанности
- Встреча и регистрация пациентов
- Встречать каждого пациента улыбкой, помогать с верхней одеждой, предлагать бахилы
- Проводить быструю регистрацию в 1С:МИС (проверка документов, внесение данных)
- Лично провожать пациента до кабинета врача
- Организация приема пациента под ключ
- Объяснять пациенту, какие обследования и процедуры есть в клинике
- Записывать на прием с учётом пожеланий пациента и загруженности врачей
- При консультации у нескольких специалистов — выстраивать последовательный график
- Постприемное сопровождение
- Встречать пациента после приема, спрашивать о впечатлениях
- Сопровождать к кассе для оплаты
- Активно предлагать запись на повторный прием и комплексные чек-апы
- Фиксировать в системе все назначения врача
- Финансы и кассовая дисциплина
- Принимать оплату (наличные / карта), выдавать чек
- Сверять кассу с системой в конце смены
- Закрывать смену кассы по инструкции
- Работа в 1С:МИС и документация
- Оформлять первичную медицинскую документацию без ошибок и задержек
- Вносить точные данные по записям
- Контролировать расписание, корректировать записи, звонить опаздывающим пациентам
- Решение конфликтов и нестандартных ситуаций
- Предотвращать конфликты — спокойно и вежливо реагировать на жалобы
- При сложных вопросах — подключать руководителя клиентского сервиса
- Фиксировать пожелания пациентов для улучшения сервиса (сбор обратной связи)
- Ежедневная и еженедельная отчетность
- Выполнять индивидуальный план по количеству заявок и конверсии в записи
- Контролировать конверсию повторных визитов (ежедневно / ежемесячно)
- Участвовать в аудитах, анализировать ошибки по плану руководителя
